¿Cuándo está disponible el servicio de atención al cliente en tiempo real?

Un representante amable está esperando para responder a sus preguntas. Estamos aquí todos los días de 8:00 a 17:00 (GMT+8).
Correo electrónico: service@gopo.es (Respuesta en un plazo de 24 horas laborables) 
Dirección: Oficina A4426, Calle Haifu 9-1, Zona Franca de Dalian, Zona de Libre Comercio Experimental de Dalian, Provincia de Liaoning, China

¿Puedo enviar mis preguntas o inquietudes por correo electrónico?

Ciertamente. Simplemente envíe un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente a service@gopo.es y le responderemos en un plazo de 24 horas laborables. 

INFORMACIÓN DE PEDIDOS

¿Cómo hago un pedido en línea?

Realizar un pedido en línea es fácil y seguro.

Nuestro sitio web le guiará a través del proceso, pero aquí tiene un breve resumen:
1. Use la barra de búsqueda o navegue por categorías para encontrar el artículo que desea.

2. Haga clic en el artículo deseado.

3. Lea la información en la página del producto y elija entre las opciones disponibles de talla y personalización.

4. Cuando haya terminado, haga clic en “Añadir al carrito”.

5. Puede ajustar las cantidades desde el carrito de compras.

6. Revise su pedido cuidadosamente y luego haga clic en el botón “Finalizar compra”.

7. Ingrese su información de envío, seleccione un método de envío y haga clic en “Aplicar” para ver el total del pedido, luego haga clic en “Continuar”.

8. Ingrese sus datos de pago y cualquier código de cupón o vale de regalo que desee utilizar y, a continuación, envíelo.
Revise el total de su pedido antes del envío final. Se realizará el cargo en su tarjeta una vez que haga clic en "compra".

9. Revise su pedido cuidadosamente y luego envíelo.

¿Tengo que hacer el pedido en línea?

Aceptamos pedidos por correo electrónico. Puede enviar su lista de pedidos al servicio de atención al cliente.

¿Cómo puedo modificar mi pedido?

Puede modificar o cancelar su pedido dentro de las 6 horas posteriores a la compra. Una vez que el pedido ha entrado en la fase de envío, ya no podemos realizar cambios. Póngase en contacto con nosotros inmediatamente por correo electrónico para obtener ayuda.

Si desea cambiar o cancelar su pedido, póngase en contacto con nuestro chat en línea de atención al cliente o envíe un correo electrónico al servicio de atención al cliente lo antes posible.

Procesaremos su cancelación según la marca de tiempo de su correo electrónico. Siempre que su solicitud se envíe dentro de las 6 horas posteriores a la compra, será aceptada.

No podemos modificar, cancelar ni corregir su pedido de ninguna manera una vez que haya entrado en la fase de envío.

¿Qué debo hacer si mi pedido no llega?

Póngase en contacto con nosotros si su pedido no llega según lo previsto. Si un artículo se pierde durante el tránsito, enviaremos un paquete de reemplazo sin cargo alguno.

¿Puedo hacer un pedido para mi negocio minorista?

Aceptamos pedidos corporativos y con gusto ofrecemos descuentos por volumen en el precio de nuestros productos.
Por favor, contáctenos por correo electrónico.
No funcionamos como distribuidor mayorista de los artículos que vendemos.

ENVÍO

¿Cuándo recibiré mi pedido?
El procesamiento del pedido tarda de 1 a 3 días hábiles. La entrega suele realizarse en un plazo de 7 a 12 días hábiles. Le proporcionaremos un código de seguimiento tan pronto como se envíe su paquete. Los procedimientos internos, como personalizaciones, pedidos pendientes o pedidos especiales, pueden retrasar el envío.

¿Puedo realizar envíos a un apartado de correos o a una dirección de apartado postal privado?

Si proporciona una dirección de envío de apartado de correos, solo podemos realizar el envío a través de China Post.

¿Alguno de sus productos está restringido en mi país?

Todos los países regulan las cantidades y tipos de artículos que pueden importarse.
Por lo general, nuestros productos no se consideran restringidos, pero le recomendamos consultar con su agencia de aduanas local antes de realizar el pedido.

¿Qué debo hacer si falta un artículo o si recibí un artículo defectuoso o incorrecto?

Le pedimos disculpas si su pedido no se procesó correctamente.
Simplemente contáctenos y haremos todo lo posible para corregir su pedido de la manera más eficiente posible.
Por lo general, podemos reenviar un nuevo producto sin costo.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Si no está satisfecho con su compra, puede devolvernos el artículo en un plazo de 30 días hábiles tras recibir el paquete para obtener un reembolso completo.

Si la devolución se debe a un error nuestro (producto defectuoso/incorrecto), los gastos corren de nuestra cuenta. Si la devolución es por motivos personales (cambio de opinión/talla incorrecta), los gastos de envío son responsabilidad del cliente.

Tarifa de reposición (Restocking Fee): Ninguna (0,00 €).

Independientemente del motivo por el que no esté satisfecho con su compra.
Póngase en contacto con nosotros con antelación en service@gopo.es para obtener la dirección correcta de nuestro almacén de devoluciones autorizado.

(Solo aceptamos devoluciones de productos que no hayan sido utilizados, ni lavados, que no estén dañados, con las etiquetas intactas y que incluyan el embalaje original.)

OTROS

1. Puede devolver su compra en un plazo de 30 días hábiles a partir de la fecha de recepción.

2. Los productos deben estar en condiciones de reventa y en la caja y/o embalaje original.

3. Plazo total: El proceso completo de reembolso se completará en un plazo de 7 días hábiles a partir de la fecha en que recibamos su devolución. Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez que se haya iniciado el reembolso.

4. Póngase en contacto con nosotros para evitar retrasos en el procesamiento de su reembolso.

¿Cómo mantener y cuidar la ropa?

1. Evite la exposición prolongada a ambientes húmedos y mantenga las prendas alejadas de altas temperaturas y de la luz solar directa.

2. Evite el contacto directo con perfumes, alcohol, cosméticos y otros productos químicos.

3. Después de usarla, limpie suavemente la superficie con un paño limpio y suave.

4. Cuando no esté en uso, guárdela por separado, evitando la fricción o la presión de objetos duros.

5. Para manchas menores, limpie suavemente, evitando el lavado a máquina o el frotado vigoroso.

El cuidado diario adecuado puede ayudar a que el producto mantenga su buen estado y textura durante mucho tiempo.